Поддержка и сопровождение

Специалисты, прошедшие курсы подготовки к внедрению, могут воспользоваться услугами Call центра компании NaviCon Group. Причем, первые 5 обращений – бесплатно. При следующих обращениях необходимо выбрать наиболее отвечающий потребностям компании тарифный план. Услуги поддержки оказываются по двум тарифным планам:

• «Базовый», стоимость которого рассчитывается в конце определенного периода по фактически выполненным работам
• SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне услуги) определяет четко зафиксированные количественные показатели качества оказываемых услуг.

Служба поддержки – одно из структурных подразделений компании, которое строит свою работу на следующих принципах:

Скорость:

• заявка (телефон , email) оперативно обрабатывается и фиксируется во внутренней сервисной системе;
• при использовании услуги «горячая линия» помощь оказывается сразу;
• при невозможности решить проблему незамедлительно будет предложен «обходной путь» - временный выход из сложившейся ситуации.

Компетентность:

• для ответа на запрос используется специально созданный в компании пул как универсальных, так и узкоспециализированных специалистов.Количество сотрудников, решающих конкретную проблему, ограничивается только целесообразностью.
• все запросы фиксируются в сервисной системе, к которой создан внешний доступ через web-интерфейс. Это позволяет в любой момент видеть самую подробную информацию по каждому запросу, в частности, историю, статус и т.д.

Клиенто-ориентированность:

• предоставление персонального менеджера;
• предоставление выделенной телефонной линии для определенных  пользователей (финансовый директор, главный бухгалтер и т.д.);
• проактивная работа: специалисты компании используют принцип: «Проблему легче предотвратить, чем решать ее в экстренном режиме»;
• выезд сотрудников компании в офис заказчика для решения проблем;
• предоставление услуги Reference-визит: возможность посмотреть, как работает служба технической поддержки для действующих клиентов NaviCon Group, и получить компетентное мнение непосредственно от заказчика.

Использование партнерского статуса Microsoft:

• предоставление программных и законодательных обновлений;
• возможности пройти обучение на специализированных курсах и в компьютерных классах, которое организует вендор;
• передача информационных материалов об используемых решениях (электронная документация, книги, брошюры, листовки и т.д.)
• участие в мероприятиях, организуемых совместно NaviCon Group и Microsoft.